1. Marketplace, seller and contracting parties
Pareshkumar Shantilal Mistri operates the technical marketplace, ordering, payment and, where applicable, delivery infrastructure. Unless checkout expressly says otherwise, the merchant identified on the store page and at checkout sells the goods and is the contracting party for the purchase. Mistri Brothers Market may also have its own platform, payment or delivery duties.
Seller identity and required business information appear on the store page. Check which merchant you are buying from before ordering.
2. Account and acceptable use
- Contact, delivery and order information must be correct and current.
- Keep credentials confidential and report suspected account misuse promptly.
- Fraud, abusive refund demands, manipulated reviews or delivery evidence and unlawful orders are prohibited.
- Accounts may be temporarily restricted for security or abuse concerns. Mandatory consumer rights remain unaffected.
3. Orders and contract formation
Before ordering, checkout displays the main product characteristics, quantities, seller, total, delivery charges, minimum, address, delivery method and available payment methods. A binding order is submitted through a button clearly indicating an obligation to pay.
A technical receipt confirmation does not necessarily mean merchant acceptance unless checkout expressly says so. If an order is rejected or a paid order cannot be fulfilled, the amount is returned through the applicable payment and refund process.
4. Prices, offers and delivery
- The total displayed before ordering, including disclosed delivery and other charges, applies.
- Discounts, minimums and conditions are shown before ordering. No subsequent hidden charges are intended.
- Delivery times are estimates unless expressly confirmed as binding.
- Delivery may fail because of an incorrect address, unavailability, safety concerns or other obstacles outside the merchant's or platform's responsibility. The event is documented and assessed in context.
5. Handover and customer confirmation
At handover, the driver may ask you to check that the order is yours, the approximate bag count is correct, seals appear intact and there is no obvious transport damage. The driver should allow a brief reasonable time.
Confirmation records handover and what a brief visual check can reveal. It does not confirm that every item has been opened or fully inspected, and does not waive rights regarding hidden defects, shortages found later, quality, spoilage, incorrect goods or other claims.
Visible handover problems can be recorded immediately. Delivery may then be completed while the complaint remains a separate case.
6. Absence, incorrect addresses and failed delivery
Provide a deliverable address and remain reasonably reachable during the expected delivery window. If delivery fails, the driver records the reason and refers the case to support.
Whether additional charges, return, refund or other treatment is permitted depends on the cause, goods, actual costs and mandatory consumer law. Paid amounts are not automatically forfeited.
7. Missing, incorrect, damaged or defective goods
Report problems promptly through Orders or support so evidence can be preserved and a solution found. An internal reporting target does not shorten mandatory warranty or defect rights.
Depending on the case, valid complaints may lead to repair or replacement, price reduction, refund or other statutory remedies. Responsibility may rest with the merchant, delivery service, payment provider or more than one party.
8. Food, allergens and safety
Required food information should be available on the product page before purchase where required by law. Customers with allergies or intolerances must check it and contact the merchant before ordering if uncertain.
Stop consuming or using goods suspected to be spoiled, contaminated, incorrectly labelled or unsafe for allergy reasons, and contact support immediately. Safety cases may result in product or merchant restrictions and recalls.
9. Substitutions
Replacements are allowed only under the rule you select at checkout. No substitution means unavailable items are not replaced without consent. Contact me requires agreement before replacement. Price and refund effects are handled transparently.
10. Payment, refunds and chargebacks
Online payments are processed by a payment service provider. Mistri Brothers Market does not store full card numbers or CVV.
Refunds normally use the original payment method where technically and legally possible. Chargebacks should concern genuinely disputed payments. Duplicate refunds may be corrected.
11. Withdrawal and statutory consumer rights
Statutory withdrawal rights and their legal exceptions remain unaffected. Exceptions may apply to perishable goods, opened sealed hygiene or health goods and certain other categories.
These terms do not exclude or shorten mandatory warranty, defect, product-liability or other consumer rights.
12. Liability
Liability is limited only where legally permitted. Mandatory liability, particularly for intentional or grossly negligent conduct and death, personal injury or harm to health, is not excluded.
A merchant seller is responsible for its seller obligations. Mistri Brothers Market is responsible for its own duties under the law. Providing technical help with communication or refunds does not by itself transfer another party's responsibility to the platform.
13. Support, evidence and disputes
Support: support@mistribrothersmarket.de. Order status, timestamps, handover and problem reports and payment events may be used to resolve disputes. Evidence is processed only as necessary and under privacy rules.
In-app support shows whether the team is online. Displayed response times are service targets, unless expressly promised otherwise.
Original German wording
1. Marktplatz, Verkäufer und Vertragspartner
Pareshkumar Shantilal Mistri betreibt die technische Marktplatz-, Bestell-, Zahlungs- und gegebenenfalls Lieferinfrastruktur. Soweit im Checkout nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist, ist der auf der Store-Seite und im Checkout benannte Händler Verkäufer der Waren und Vertragspartner für den Warenkauf. Mistri Brothers Market kann daneben eigene Pflichten für Plattform-, Zahlungs- oder Lieferleistungen übernehmen.
Die Identität des Verkäufers und die gesetzlich erforderlichen Händlerangaben werden auf der Store-Seite bereitgestellt. Kunden sollen vor Bestellung prüfen, von welchem Händler sie kaufen.
2. Konto und zulässige Nutzung
- Kontaktdaten, Lieferadresse und sonstige Bestellinformationen müssen richtig und aktuell sein.
- Zugangsdaten sind geheim zu halten; verdächtige Kontonutzung ist unverzüglich zu melden.
- Betrug, missbräuchliche Rückerstattungsforderungen, Manipulation von Bewertungen oder Zustellnachweisen sowie rechtswidrige Bestellungen sind untersagt.
- Konten können bei Sicherheits- oder Missbrauchsverdacht vorübergehend eingeschränkt werden; zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.
3. Bestellung und Vertragsschluss
Vor Abgabe der Bestellung werden die wesentlichen Warenmerkmale, Mengen, Verkäufer, Gesamtpreis, Lieferkosten, Mindestbestellwert, Lieferadresse, Lieferart und verfügbare Zahlungsmittel angezeigt. Die Bestellung wird erst durch eine eindeutig als zahlungspflichtig gekennzeichnete Schaltfläche verbindlich ausgelöst.
Die technische Eingangsbestätigung bedeutet nicht zwingend bereits die Annahme durch den Händler, sofern der Checkout dies nicht ausdrücklich anders ausweist. Wird eine Bestellung abgelehnt oder kann ein bereits bezahlter Auftrag nicht ausgeführt werden, wird der gezahlte Betrag nach dem vorgesehenen Zahlungs- und Erstattungsprozess zurückgeführt.
4. Preise, Rabatte und Lieferung
- Maßgeblich ist der vor Bestellung angezeigte Gesamtpreis einschließlich der ausgewiesenen Liefer- und sonstigen Kosten.
- Rabatte, Mindestbestellwerte und Bedingungen werden vor Bestellung angezeigt; nachträgliche verdeckte Gebühren sind nicht vorgesehen.
- Lieferzeiten sind Schätzungen, sofern sie nicht ausdrücklich als verbindlicher Termin zugesagt werden.
- Eine Lieferung kann wegen falscher Adresse, Nichterreichbarkeit, Sicherheitsrisiko oder anderer nicht vom Händler bzw. der Plattform zu vertretender Hindernisse scheitern; der Fall wird dokumentiert und nach den Umständen bewertet.
5. Übergabe und Kundenbestätigung
Bei persönlicher Übergabe kann der Fahrer den Kunden bitten, kurz zu prüfen, ob die Bestellung für ihn bestimmt ist, die ungefähre Anzahl der Taschen stimmt, Versiegelungen äußerlich intakt erscheinen und keine offensichtlichen Transportschäden vorliegen. Der Fahrer soll hierfür eine kurze angemessene Wartezeit einräumen.
Die Kundenbestätigung dokumentiert ausschließlich die Übergabe und den bei einer kurzen Sichtprüfung erkennbaren Zustand. Sie ist keine Erklärung, dass jede Ware geöffnet oder vollständig geprüft wurde, und kein Verzicht auf gesetzliche Rechte wegen versteckter Mängel, später festgestellter Fehlmengen, Qualitätsprobleme, Verderb, falscher Ware oder sonstiger Ansprüche.
Werden bei der Übergabe sichtbare Probleme festgestellt, können diese unmittelbar im System dokumentiert werden. Die Lieferung darf anschließend als übergeben abgeschlossen werden; die Reklamation bleibt als eigener Fall bestehen.
6. Abwesenheit, falsche Adresse und fehlgeschlagene Zustellung
Der Kunde muss eine zustellfähige Adresse angeben und während des erwarteten Lieferfensters in zumutbarer Weise erreichbar sein. Kann nicht zugestellt werden, dokumentiert der Fahrer den Grund und der Fall wird dem Support übergeben.
Ob Kosten erneut berechnet, Waren zurückgebracht, erstattet oder anderweitig behandelt werden dürfen, richtet sich nach Ursache, Warenart, tatsächlichen Kosten und zwingendem Verbraucherrecht. Es gibt keine automatische pauschale Verwirkung bereits gezahlter Beträge.
7. Fehlende, falsche, beschädigte oder mangelhafte Waren
Kunden sollen Probleme möglichst zeitnah über Orders oder den Support melden, damit Beweise gesichert und eine schnelle Lösung gefunden werden kann. Eine interne Meldefrist verkürzt jedoch keine zwingenden gesetzlichen Gewährleistungs- oder Mängelrechte.
Bei einer berechtigten Reklamation kommen je nach Fall insbesondere Nacherfüllung, Ersatz, Preisreduzierung, Rückzahlung oder andere gesetzlich vorgesehene Rechtsbehelfe in Betracht. Die Verantwortlichkeit kann beim Händler, bei der Lieferung, bei einem Zahlungsdienstleister oder geteilt liegen.
8. Lebensmittel, Allergene und Sicherheit
Pflichtinformationen zu Lebensmitteln sollen vor Vertragsschluss auf der Produktdarstellung verfügbar sein, soweit gesetzlich erforderlich. Bei Allergien oder Unverträglichkeiten müssen Kunden die Produktinformationen prüfen; bei Unsicherheit ist der Händler vor Bestellung zu kontaktieren.
Bei Verdacht auf verdorbene, kontaminierte, falsch gekennzeichnete oder allergenrelevante Ware soll das Produkt nicht weiter verzehrt bzw. verwendet und der Support sofort informiert werden. Sicherheitsfälle können zur Sperrung eines Produkts oder Händlers und zu Rückrufmaßnahmen führen.
9. Substitutionen
Ersatzartikel dürfen nur entsprechend der vom Kunden im Checkout gewählten Substitutionsregel verwendet werden. Bei 'No substitution' wird ein nicht verfügbarer Artikel nicht ohne Zustimmung ersetzt. Bei 'Contact me' ist vor Ersatz eine Zustimmung erforderlich. Preis- und Erstattungsfolgen werden transparent behandelt.
10. Zahlung, Erstattung und Chargebacks
Online-Zahlungen werden über einen Zahlungsdienstleister abgewickelt. Mistri Brothers Market speichert keine vollständigen Kartennummern oder CVV.
Erstattungen erfolgen grundsätzlich auf den ursprünglichen Zahlungsweg, soweit technisch und rechtlich möglich. Ein Chargeback sollte nur für tatsächlich streitige Zahlungen genutzt werden; parallele Doppel-Erstattungen können korrigiert werden.
11. Widerruf und gesetzliche Verbraucherrechte
Gesetzliche Widerrufsrechte und deren gesetzliche Ausnahmen bleiben unberührt. Für schnell verderbliche Waren, geöffnete versiegelte Hygiene-/Gesundheitswaren und bestimmte weitere Kategorien können Ausnahmen gelten.
Gewährleistungs-, Mängel-, Produkthaftungs- und sonstige zwingende Verbraucherrechte werden durch diese Bedingungen nicht ausgeschlossen oder verkürzt.
12. Haftung
Eine Haftungsbeschränkung gilt nur, soweit sie gesetzlich zulässig ist. Zwingende Haftung – insbesondere für vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten sowie für Schäden aus Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit – wird nicht ausgeschlossen.
Soweit ein Händler der Verkäufer ist, haftet er für seine vertraglichen Verkäuferpflichten. Mistri Brothers Market haftet für eigene Pflichten nach den gesetzlichen Regeln; eine Verantwortlichkeit wird nicht allein dadurch übernommen, dass die Plattform Kommunikation oder Erstattungsabwicklung technisch unterstützt.
13. Support, Beweise und Streitfälle
Support: support@mistribrothersmarket.de. Bestellstatus, Zeitstempel, Übergabe- und Problemberichte sowie Zahlungsereignisse können zur Bearbeitung von Streitfällen verwendet werden. Beweise werden nur im erforderlichen Umfang und nach den geltenden Datenschutzregeln verarbeitet.
Der In-App-Support zeigt an, ob das Team gerade online ist. Eine angezeigte Antwortzeit ist ein Serviceziel und keine Garantie, sofern nicht ausdrücklich anders zugesagt.
