Withdrawal rights
Distance contracts may carry a statutory right of withdrawal. Legal exceptions apply to some goods and services, particularly perishables, opened sealed hygiene or health goods and certain date-specific food or drink deliveries.
Whether withdrawal applies must be assessed for the goods in each order. Defect complaints and warranty rights are separate.
Cancellation
An order not yet accepted by the merchant may be cancellable in the app. After preparation begins or goods are handed to a courier, immediate cancellation may be unavailable or require support.
Dispute resolution
The consumer dispute-resolution statement has not yet been configured.
The former EU Online Dispute Resolution platform is no longer provided as a complaints route.
Original German wording
Widerrufsrecht
Bei Fernabsatzverträgen kann grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht bestehen. Für bestimmte Waren und Dienstleistungen gelten gesetzliche Ausnahmen. Dazu gehören insbesondere schnell verderbliche Waren, geöffnete versiegelte Hygiene-/Gesundheitswaren sowie bestimmte termingebundene Lieferungen von Speisen und Getränken.
Bei jeder Bestellung ist daher zu prüfen, ob für die konkret bestellte Ware ein Widerrufsrecht besteht. Reklamations- und Gewährleistungsrechte bei Mängeln sind davon getrennt.
Stornierung
Eine noch nicht vom Händler angenommene Bestellung kann technisch stornierbar sein. Nach Beginn der Bearbeitung oder nach Übergabe an einen Kurier kann eine sofortige Stornierung ausgeschlossen oder nur über den Support möglich sein.
Streitbeilegung
Die Erklärung zur Verbraucherschlichtung ist noch nicht im Platform Admin konfiguriert.
Die frühere EU-Online-Streitbeilegungsplattform (OS-Plattform) wird nicht mehr als Beschwerdeweg angegeben.
